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山東拓路智能裝備有限公司 手 機(jī): 13455663128 電 話: 0536-6162167 傳 真: 0536-6442111 郵 箱: 2162993865@qq.com 網(wǎng) 址: www.m.malfashion.cn 地 址:諸城市高新區(qū)蘆河大道2517號(hào)
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當(dāng)前位置:山東拓路智能裝備有限公司 > 售后服務(wù)
售后服務(wù)規(guī)程: 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我公司售出的產(chǎn)品,僅僅是與我公司交往的開(kāi)始,也是售后服務(wù)部工作的開(kāi)始,在客戶(hù)使用機(jī)器的整個(gè)階段內(nèi),我們?nèi)w售后服務(wù)人員以周到、細(xì)致、熱忱、及時(shí)的服務(wù),讓客戶(hù)輕松自如、無(wú)后顧之憂的使用設(shè)備,能真正體驗(yàn)到我司的產(chǎn)品為客戶(hù)帶來(lái)的方便和創(chuàng)造的價(jià)值。
售前服務(wù): 接受顧客咨詢(xún),根據(jù)顧客需求,確定經(jīng)營(yíng)規(guī)模,提供建廠方案; 為客戶(hù)提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工藝流程設(shè)計(jì),適合您的機(jī)器設(shè)備選購(gòu)方案的制定,及時(shí)為顧客提供相關(guān)技術(shù)文件;根據(jù)您的特殊需求,設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品,為您培訓(xùn)技術(shù)操作人員進(jìn)行初步設(shè)計(jì)與施工設(shè)計(jì)。
售中服務(wù): 公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)及培訓(xùn)操作人員; 24小時(shí)全天候電話服務(wù),節(jié)假日照常服務(wù);
售后服務(wù)承諾: 電話支持 是指客戶(hù)在使用設(shè)備過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí),通過(guò)電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助。公司在確認(rèn)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后,將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)(即響應(yīng)時(shí)間)通過(guò)電話幫助需求方進(jìn)行故障定位,并提出解決辦法,指導(dǎo)客戶(hù)排除設(shè)備故障。 現(xiàn)場(chǎng)支持和故障恢復(fù)承諾 現(xiàn)場(chǎng)支持是指客戶(hù)在使用設(shè)備過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí),通過(guò)電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助。公司在確認(rèn)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后,如果不能通過(guò)電話進(jìn)行故障診斷和解決的故障現(xiàn)象,將立即派遣技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,進(jìn)行解決。 保修一年,終身維護(hù); 24小時(shí)接受技術(shù)咨詢(xún),為顧客提供技術(shù)診斷; 維修人員在接到故障通知后迅速到位,排除故障; 協(xié)助用戶(hù)設(shè)備、模具更新。 |





